本日又加强学习和整理修改了话术，找到了一种比较适合自己的打电话方法，通过在x经理和x老师的帮助进一步完善了话术。
明天还要结合实际的工作经验，自己加以总结，在经过大家的共同帮助和建议下继续完善话术，找到更加有效的沟通方式。
2.能自然的跟客户沟通谈话，能做到打了电话后
即使是客户不需要，也能和客户很愉快的完成通话，部分客户还愿意接受我的传真和邮件，当然快递就不给他了，尽量用前面的方式让他接受。
01、健身房前台工作流程一、总则
本工作流程和标准是根据俱乐部的实际运营总结而来，对前台涉及到的所有工作按照岗位进行了分类和描述
各个工作分成岗位职责、操作流程语言流程、工作标准和软件使用流程五个部分
其中箭头表示的是操作流程，下画双线的是语言流程
读者可参考各个部分进行实践和操作
如若在本流程和标准之外的事件，请咨询或转交当天的值班经理或店长处理
二、前台工作的重要性
前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。
前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用
前台人员在俱乐部扮演的重要角色，前台工作要求其人员熟悉俱乐部所有岗位的工作流程，能基本掌握除前台之外的所有工作流程。
因为前台的工作人员在俱乐部除充当着其岗位的会员接待工作之外，还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。
所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问询或**处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象。
三、前台人员基本素质要求
精神面貌——热情饱满、态度谦和、表情真切
仪表仪容——整洁、统一、服装得体、面容清秀干净
礼仪礼节——普通话标准，招呼声谦和，姿态良好和行为标准规范
工作能力——遇事敏捷、谦和果断、熟悉流程、时间观念强、工作有计划
四、前台工作职责概述
俱乐部前台的工作根据实际的运营情况，共分前台接待、收银、寄存处三个职能部门，大概可以分为以下25种具体工作。
下面将针对这三个大部门内的具体职能进行逐一的讨论
其中前台接待的职能有a—j，寄存处的职能有k—n，收银处的职能有o—y
a、接待 b、问讯 c、输单d、验卡 e、体验 f、会员卡的管理 g、电话转接服务 h、员工会客 i、紧急情况处理 j、衣柜管理 k、会员意见 l、场地维修督管 m、音响控制与播音。
n、物品存放 p、物品租借 q、物品认领 r、各项存款 s、商品出入库 t、营业报表 u、仓库盘存 v、其他收入的开票流程 w、会员预存款 x、会员先消费后交费 y、饮料和商品销售.。
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